“敦颐后裔 姑苏婵媛 周月媛小友雅正 ——晓舟赠。”江苏省作家协会会员、新浪十大时评新锐博主周亚峰先生，亲手将这句话提写在自己出版的新书扉页上。

获得他赠书的这位“周月媛小友”，正是书中收录的《世茂女管家》文中提及的“物业管家”。“她虽已调往大区（城市公司）任用户服务负责人两年多，至今每遇见我们还是这样问候，令人如沐春风，”作为苏州世茂瀚河苑的业主，周先生通过此文表达了对她及世茂服务的认可。

【世茂服务1001管家被写入书中】

除了周月媛，世茂服务多名管家都曾为周先生一家提供过暖心的服务。数月前，周先生家里数月前曾意外闯入一只大猫，由于家里只有老人和孩子，他们便求助物业上门为他排忧解难。管家王丹挺身而出抓走猫儿，并帮助猫儿找到主人，但在此过程中她却意外被猫抓伤。

“如果不是管家帮助，受伤的可能就是我家孙儿！”

这件事一时激起周先生的回忆，常年来世茂服务1001管家对他无微不至的帮助和服务，促使他特意撰写《世茂女管家》散文在新浪博客发布。作为精益化管理的行业先行者，世茂服务依托行业首创、覆盖最全面的网格化管理模式和1001项服务标准，为业主提供精细化品质服务。这篇叙事散文面世后，引起广泛关注，先后被《姑苏晚报》等60余家媒体以《苏州：世茂物业女管家好温馨》为题转载报道。

【周先生为管家王丹、业务运营部周月媛送来定制“感谢信”】

在周先生笔下，苏州世茂瀚河苑的这几位管家是既敬业又可爱，字里行间更洋溢着对她们的认可和感谢：“‘需要帮忙，联系我。’这是我们小区物业管家们见到业主时常说的一句话。”

周先生说，“我家入住以来不知麻烦过他们多少次，诸如楼上住户防水没做好渗漏了、邻居空调排水管淋湿了我家凉晒的衣服、客厅里挂画框无法在墙上打孔敲钉等等杂七杂八麻烦事，只要告诉管家，他们都会想方设法帮助协调或是联系工匠来解决。”

“前不久，高新区有位朋友来我家玩，我到门岗迎候时碰到管家小吴，她满脸笑容呼我叔叔，还问阿姨身体恢复得怎么样。客人问，这姑娘是你家亲戚？我说他是物业管家，我们家里不管遇上啥麻烦事，她总是一呼即到，比自家孩子还贴心呢，客人羡慕地说，简直是福分啊。”

后来，在疫情防控期间，世茂服务人的日夜坚守、暖心服务，也都被周先生看在眼里、记在心里，他再次撰文《在抗疫中成长的女管家》，记录了时任苏州世茂瀚河苑公区负责人周小玉无怨无悔坚守“疫”线的付出。

正所谓疫情就是险情，职务就是责任。当接到每天一次的核酸采样任务时，管家周小玉即刻向她的物业团队发出战前动员，并组织大家画出居民排队间隔一米线的地面标识，煮好供居民们饮用的御寒姜茶。”

“瀚河苑小区每隔一天做一次核酸采样，已连做了四次，每次都有条不紊。目睹物业一个个管家忙碌的身影，居民们感到亲切又温馨。当得知周小玉是新来的公区主管，居民们连连夸奖说，有这样关心体贴的大管家是我们的福分啊，有一位居民回家后还特意写了一封表扬信。”

【周先生镜头下的管家周小玉及世茂服务党员志愿者】

实际上，在世茂服务瀚河苑小区，暖心的故事每天都在上演。有一对年近八旬的老夫妻，想要打疫苗，可孩子在国外，自己不会使用手机网上预约。求助管家后，管家立刻上门帮助操作手机，现场登记、现场申请、完成预约，到了打疫苗的日子，物业管家还亲自陪同老两口至社区打针。

一位业主在小区附近办事时突发疾病，寸步难行。孤立无援之时联系了管家。管家一听立刻联系同事分工协调，一面推着轮椅将她送至医院，一面上门陪伴和照顾两个在家的孩子……直到家人赶到后才默默离开。

【以家人之名关怀独居老人】

“只要业主有需求，我们都会尽量去做，除了照顾宠物，我们还替业主接过孩子、浇过花、陪独居老人过年。这每一次的服务、每一任管家的付出，成就了我们与业主之间家人一般的情谊。”周月媛说。

细微之处显真情，世茂服务以“美好生活智造者”为品牌理念，坚持以用户为先，以品质为核，不断提高服务品质，增强居民的获得感、幸福感、安全感，努力成为完善政府基层治理的助手，以及回应民之所需、民之所盼的重要窗口，最终成功落实城市精细化管理、成为基层治理的文明前哨。

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