平安产险江苏分公司—— 全力打造“有温度的车险”理赔服务
平安产险以“五心车险,更有温度”为核心口号,全力打造“有温度的车险”品牌,通过细节化、人性化的理赔服务,用心用情用力解决客户困难事、烦心事,积极为行动不便和线上理赔操作困难等问题的老年客户,提供主动上门收理赔材料,简化理赔流程、开辟绿色人工服务通道的暖心服务,做到了让保险有温度,让服务无距离,获得客户的一致好评。
2021年5月中旬,平安产险常州中支查勘员接到客户报案,称来常公务撞到电瓶车,造成三者受伤,因其本人已离常,案件一直未能处理。查勘员了解到伤者刘女士年龄较大,伤情较重,行动不方便,主动跟家属约好时间上门探望、调解,主动、耐心的讲解了后续理赔流程及相关材料,取得了伤者的认同,调解过程极为顺利,双方很快达成一致。查勘员为帮助刘女士早日康复,还辅导了相应的康复动作,刘女士表示一定积极康复训练,非常感谢平安的调解和探望,让她在得到赔偿的同时也感受到了温暖。
客户刘先生被车辆撞伤造成骨折,家属情绪激动,平安产险徐州中支查勘员潘双接到报案后第一时间查勘并前往医院安抚伤者,告知后续理赔流程和指导办理垫付手续、跟踪治疗方案,时刻与伤者家属保持联系。在得知伤者儿子需返回山东工作时,主动告知会在出院当天协助老人整理出院材料。出院当天,潘双就进行了报价,虽然赔付方案还未最终确定,但伤者的儿子十分认可,发信息表示:“我一直觉得平安保险做的是最规范的,通过和你的接触,更加坚定了我的看法,无论最后赔偿如何,我都会给你好评”!
为给车主提供更省心、省时、省钱的用车服务体验,2021年平安产险推出“五心车险”价值体系,聚焦“节日护航、停车关爱、先赔后治、爱车无痕、全程陪伴、视频快处”六大专项理赔服务,践行“暖心理赔6+N”行动。平安产险江苏分公司始终秉承着以客户为导向,肩负社会责任,全心全意为客户服务为宗旨,为客户及广大群众提供暖心、安心的服务。(平安产险江苏分公司供稿)
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