为进一步巩固落实上级部署，打响支行贴心服务品牌形象，南京尧化门工行坚持以服务为中心、以创新为动力，通过贴近客户、贴近业务、贴近宣传，多方面的抓实各项服务工作。该项举措不单单让客户群体更好地感受到了支行的人文关怀，也更让支行内部员工队伍更加和睦友善，为支行经营业务发展创造了优良条件。
1、 贴近客户，以服务塑造品牌。在贴心服务的创建过程中，支行以满足客户多样化的需求，做到“专人专待”，从而更好地赢得客户的满意与认可。一方面，通过为客户提供贴心的一线服务，加强与客户的沟通、交流、关怀工作。通过加强柜面人员的服务素质，将优质服务的原则贯穿于每一位员工的头脑中。另一方面，要求大堂经理及所有支行员工采取微笑服务，让客户感受到真诚的服务体验。此外，进一步强化前台柜员的服务督导，加强新业务领域的要求和落地标准，从而更好地针对不同客户需求开展个性化的服务。
2、 贴近业务，以效率塑造形象。业务经营发展是呈现支行品牌服务形象的窗口。一直以来，南京尧化门工行始终以饱满的热情开拓各项业务，并将具体的业务内容纳入到服务品牌形象的创建过程中。由此来抓住新机遇、赢得新认可。在该方面，支行积极拓展新的业务领域，如，人民币储蓄、外汇存款、理财、信用卡等，以此来满足不同客群体的业务需求和需要。同时，针对各项业务，采取“限时结办”制度，让客户在高效率的业务办理中感受贴心化的服务。
3、 贴近宣传，以营销赢得未来。宣传引导不单单是开拓市场、争取客户群体的有效方式，亦是彰显支行品牌和形象的有力举措。在该方面，支行采取“以客户为中心”的宣传工作，积极拓宽新的营销渠道，以宣传单、微信推广、荧屏滚动等内容，更好地宣传新政策、新方针、新服务，逐步扩大支行影响面和客户知晓率，由此来收获客户的信任与认可。
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