“管家你好!我家门口一直有敲门声,怎么办呀!!!”
5月16日晚间23点左右,南京百家湖西花园的世茂服务管家郁金香(服务化名)被一阵电话铃声惊醒,电话那边传来了一位业主焦急害怕的声音: “管家你好,我家门口一直有敲门声,怎么办呀!”管家闻言,随即开始安抚业主情绪 ,并同时紧急联系物业服务中心组织人员安排巡逻力量前往查看。鉴于业主情绪短时间仍未平静,管家郁金香在告知业主排查结果无问题后,持续陪伴了业主两个多小时,直到业主情绪稳定才放下心去休息。
第二天一早,为使业主更加的放心,管家郁金香一早便帮助业主进行了报案处理。不久,业主便送来了锦旗以表对管家暖心服务的感谢。
自4月南京百家湖西花园更换物业公司为世茂服务以来,业主在小区的日常生活变化日新月异,正逐步走上美好幸福生活正轨,在秣陵街道、业委会以及世茂服务的共同努力下,百家湖西花园在小区公共环境、物业服务响应度、基础设施等方面有较大变化。
从小区建成就在此生活的倪女士,对此前物业公司不作为、不负责、不省心的工作态度至今记忆犹新。“此前,百家湖西花园小区由于前家物业管理的缺失,小区环境脏、秩序乱、园林破败,生活品质差,成了居民们的一桩“糟心事”。
倪女士表示:“自从世茂服务进来后,小区的整体环境有了明显的改善,在相关工作展示中我也能够看得出他们也正在小区的硬件设施、园林绿化、环境卫生、社区活动等方面付出努力。”
从百家湖西花园小区业主群中也不难看出,诸多业主也对小区这个新的物业喜爱有加。
俗话说:买房一阵子,服务一辈子。物业服务是由一项项细小的碎片化工作构成,每项工作看似简单,但如何高效高质且系统性地来执行并让业主感受到细节服务的贴心和魅力,是尤为考验物业服务功底的一项系统性工程,目前来看,在国内以及江苏省内,仅世茂服务等少数头部物业企业有着这样综合能力。
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